• Cum comand
• Procesarea comenzii
• Transport
• Garanţie
• Diverse

Pe scurt:

Comandaţi pe site. Noi vă sunăm să confirmăm comanda. Apoi trimitem comanda prin curier, care vine la dvs. la uşă. Când primiţi pachetul îl desfaceţi şi verificaţi conţinutul. Apoi plătiţi curierului valoarea comenzii.

---

Cum comand

Comanda prin site implică următorii paşi:

1. Apăsaţi butonul "Cumpără" pentru produsul pe care vreţi sa-l comandaţi.
2. E afişat "Coşul de cumpărături", unde puteţi face următoarele:
   • Să schimbaţi cantitatea comandată. După ce schimbaţi cantitatea, trebuie să apăsaţi butonul "Actualizare coş".
   • Să ştergeţi produsul din coş, dacă nu mai vreţi să-l cumpăraţi. După ce bifaţi opţiunea de ştergere, trebuie să apăsaţi butonul "Actualizare coş".
   • Să afişaţi un cost aproximativ al transportului comenzii - apăsând butonul "Calculează" din josul paginii.
3. Reveniţi în pagina de oferte şi adăugaţi în coş şi alte produse.
4. După ce aţi adăugat în coş tot ce vreţi să cumpăraţi, apăsaţi butonul "Comandă" de la coşul de cumpărături.
5. E afişat formularul de comandă, în care trebuie să completaţi mai multe câmpuri:
   • O adresă e-mail unde puteţi fi contactat(ă) şi unde vă vor fi trimise detaliile comenzii.
   • Numele dvs, care va apărea pe factură şi pe certificatul de garanţie.
   • Adresa la care va fi trimisă comanda prin curier.
   • Un număr de telefon la care puteţi fi găsit(ă).
   • Aveţi opţiunea de a completa informaţii diferite pentru livrare şi facturare (pentru situaţia când factura e emisă pentru o persoană, dar livrarea se face către o altă persoană).
   • Dacă livrarea se face către aceeaşi persoană căreia îi sunt emise şi factura şi garanţia, bifaţi opţiunea "Informaţiile pentru facturare sunt aceleaşi cu informaţiile pentru livrare.".
6. După ce completaţi informaţiile privind comanda, apăsaţi butonul "Calculează preţul transportului". Apoi alegeţi una din opţiunile de transport oferite.
7. Scrieţi în ultima rubrică - "Observaţii privind comanda" - toate lucrurile care vi se par importante de ştiut privind livrarea. Între ce ore şi în ce zile poate veni curierul, numarul de interfon etc.
8. Când aţi completat toate informaţiile, apăsaţi butonul "Continuă comanda".
9. Sunt afişate detaliile comenzii, ca să le verificaţi. Dacă toate informaţiile sunt corecte, apăsaţi butonul "Trimite comanda".
10. Când trimiteţi comanda, se întâmplă următoarele lucruri:
    • Vă e trimis un e-mail cu detaliile comenzii, la adresa de mail pe care aţi completat-o la unul din paşii anteriori.
    • Este golit coşul de cumpărături.
    • Este creat automat un cont de utilizator pentru dvs. (dacă nu eraţi deja conectat(ă) pe site).
    • Sunt afişate confirmarea lansării comenzii şi informaţiile privind contul de utilizator creat pentru dvs. Vă rugăm să notaţi informaţiile privind acest cont.

Observaţii

• Oricând înainte să apăsaţi butonul "Trimite comanda" puteţi reveni asupra deciziilor dvs. De exemplu, în pagina de completare a detaliilor despre comandă puteţi apăsa butonul "Anulează" ca să reveniţi la coşul de cumpărături, iar din pagina de verificare a detaliilor comenzii puteţi apăsa butonul "Înapoi" pentru a reveni la pagina de completare a detaliilor comenzii.
• Dacă nu completaţi corect câmpurile obligatorii despre comandă, când apăsaţi unul din butoanele "Comandă" sau "Continuă comanda" se încarcă din nou pagina curentă şi sunt raportate erorile detectate. Câmpurile completate greşit sunt evidenţiate cu roşu.
• Avantajul folosirii contului de utilizator sunt următoarele:
  • Aveţi la dispoziţie istoricul comenzilor dvs.
  • Sunt memorate detaliile despre livrare / facturare, la următoarea comandă puteţi să le completaţi automat.
  • Beneficiaţi de promoţiile şi reducerile pe care le vom face în viitor pentru clienţii fideli.

---

Procesarea comenzii

• Comenzile prin site sunt procesate de noi de luni până vineri, între orele 8-14.
• Vă vom contacta telefonic, ca să confirmăm că numărul de telefon trecut în comandă este corect.
• Pentru comenzile confirmate telefonic până în ora 14:00, trimitem comanda prin curier în cursul aceleiaşi zile.
• Pentru cele confirmate după ora 14:00, trimitem comanda în cursul zilei următoare.
• Termenul de livrare prin curier este de 24 ore în Bucureşti / 48 de ore în ţară.

Exemple:

1. O comandă trimisă luni dimineaţă va fi preluată de noi în aceeaşi dimineaţă, şi vă vom contacta telefonic pentru confirmarea numărului de telefon. Dacă vă contactăm telefonic până in ora 14:00, trimitem comanda prin curier tot luni, altfel o trimitem marţi.
2. O comandă trimisă sâmbătă va fi preluată de noi luni dimineaţă, şi dacă vă contactăm telefonic până in ora 14:00, trimitem comanda prin curier tot luni.

---

Transport

Noi trimitem produsele prin curier, care le aduce la uşă la adresa completată în formularul de comandă. Dacă nu este nimeni acasă, curierul sună la telefonul completat în formularul de comandă.

Când confirmăm comanda telefonic stabilim şi când să trimitem coletul prin curier. Din momentul trimiterii prin curier, termenul mediu de livrare este de 24 de ore în Bucureşti / 48 de ore în ţară. Comanda poate fi adusă la uşa dvs. de luni până sâmbătă.

Când primiţi pachetul cu produsele, înainte de a semna de primire, vă rugăm să deschideţi pachetul şi să verificaţi:

• Că aţi primit toate produsele comandate.
• Că este inclusă factura fiscală, şi că are completate corect toate informaţiile.
• Că acolo unde este cazul (produsele electrice) este inclus certificatul de garanţie, care are completate corect toate informaţiile.

Când primiţi produsele trebuie să plătiţi curierului preţul comenzii (plată ramburs). Curierul va elibera chitanţă pentru suma încasată de la dvs.

Costul transportului prin curier

• Livrarea în Bucureşti costă 17 Lei pentru primul kilogram.
• Livrarea în ţară în orice localitate din reţeaua Fan Courier costă 22 lei pentru primul kilogram.
• Livrarea în ţară într-o localitate din afara reţelei Fan Courier costă în plus 1 Leu pentru fiecare kilometru dintre localitate şi cel mai apropiat punct de lucru Fan Courier.
• Dacă produsele cântăresc mai mult de un kilogram, fiecare kilogram suplimentar costa încă 1,12 Lei (TVA inclus).

În cazul în care există probleme privind integritatea coletelor (lovituri mecanice de orice natură, tăieturi), la recepţionarea acestora trebuie întocmit un proces verbal privind aspectele constatate şi reclamate de client pentru a putea solicita potenţialele despăgubiri societăţii de curierat.

---

Garanţie

Documentele legale sunt trimise întotdeauna în original odată cu comanda. Vă rugăm să verificaţi în momentul primirii că în pachet sunt factura şi garanţia. Semnarea şi ştampilarea facturilor în original nu sunt obligatorii (art 155 alineatul 6 din Codul Fiscal).

Condiţiile de garanţie sunt în conformitate cu prevederile legale în vigoare. La solicitarea garanţiei este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, factura fiscală şi certificatul de garanţie. În cazul în care produsele ajung neînsoţite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului / expeditorului fără a i se soluţiona garanţia.

Garanţia se soluţionează la centrele de service ale importatorilor / furnizorilor produselor respective, centre prezentate în certificatul de garanţie. Plata transportului tur-retur pentru produsele trimise în vederea soluţionării garanţiei este suportată de către client.

Nu fac obiectul garanţiei produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente / piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanţie deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiţii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variaţii mari de temperatură şi presiune, şocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiţii de umiditate, praf, noxe sau sub acţiunea substanţelor chimice etc.), setări şi instalări incorecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanţe în interiorul echipamentelor, intervenţia mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcţionării echipamentelor etc.

Garanţia acoperă numai acele defecte care apar în exploatarea normală a produsului şi nu se aplică pentru defecte cauzate de:

• exploatarea neglijentă, neconformă cu instrucţiunile de utilizare;
• intervenţii neautorizate de către producator în echipamente, transportului sau instalării improprii;
• şocuri electrice, alimentarea la alte tensiuni şi frecvenţe decât cele specificate de producător, datorită lipsei împământării ori fluctuaţiilor de tensiune peste limitele admise;
• daune rezultate din accidente, trăznet, inundaţie, foc sau alte fenomene naturale ce nu pot fi controlate, păstrarea în condiţii improprii, grad ridicat de impurităţi şi / sau umiditate excesivă în încăperea de lucru, produselor destinate utilizării în spaţii închise (Indoor) care au fost folosite în spaţii deschise (Outdoor).

Condiţiile de garanţie se acordă în conformitate cu legile române în vigoare şi nu ignoră sau restricţionează drepturile legale ale consumatorului, aşa cum sunt prevăzute de O.G. 21/1992, Legea 296/2004 şi Legea 449/2003. În timpul perioadei de garanţie producătorul îşi rezervă dreptul de a repara sau înlocui subansamblul care se dovedeşte defect. Clienţii sunt rugaţi să prezinte produsul însoţit de:

• Factura fiscală şi certificatul de garanţie.
• Declaraţia scrisă a defectului.
• Ambalajul şi accesoriile originale. Dacă produsul nu mai poate fi reparat sau înlocuit, din contravaloarea ce trebuie returnată consumatorului se va scădea contravaloarea accesoriilor lipsă şi/sau a ambalajului original.

Conform O.G. 130/2000, produsele achiziţionate prin contract la distanţă se pot returna fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv, împreună cu toate accesoriile şi consumabilele şi în aceeaşi stare în care au fost recepţionate, împreună cu o adresă scrisă de denunţare a contractului, în termen de 10 zile lucrătoare de la primire. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului. SC EURO SANDOW Filiala Bucureşti SRL va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data denunţării în scris a contractului. Suma înapoiată cât şi condiţiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri sau consum (la consumabile), etc.

---

Diverse

Taxa verde

Directiva europeană EC/96/2002 şi hotărârea de guvern HG 448/2005 prevăd că la vânzarea produselor electronice, electrocasnice şi IT, vânzătorul are obligaţia de a încasa taxa verde şi a o vărsa mai departe către asociaţiile specializate ECO TIC şi RoREC. Taxa verde este inclusă în preţul produselor.